Terms and Conditions
Veljavnost od: 23.03.2026
1. Upravljavec platforme in kontaktni podatki
VITA NEXUS S.P, s sedežem na Lackova ulica 7, 9250 Gornja Radgona, matična št. 9954937000 davčna številka 38756951, vpisana v sodni register Republike Slovenije.
2. Kaj je HappyBite
HappyBite je digitalna platforma, ki uporabnikom omogoča odkrivanje, rezervacijo in plačilo presežne hrane oziroma drugih časovno omejenih paketov ponudnikov hrane. Ponudniki lahko v aplikaciji objavljajo pakete presenečenja, ponudbe z omejeno količino ter določijo pickup okno za prevzem. HappyBite deluje kot posredniška platforma med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite ni pripravljavec, proizvajalec ali prodajalec hrane, razen če je to v posameznem primeru izrecno navedeno.
3. Sprejem pogojev in uporaba storitve
Z ustvaritvijo računa, uporabo aplikacije, rezervacijo ponudbe ali izvedbo plačila potrjujete, da ste te Pogoje uporabe prebrali, jih razumeli in se z njimi strinjate. Če se s pogoji ne strinjate, aplikacije ne smete uporabljati.
Uporabnik mora navesti resnične, točne in posodobljene podatke. Prepovedano je uporabljati tuj račun, zlorabljati pickup kode, zaobiti plačilne poti, ustvarjati nove račune po blokadi ali zlorabljati aplikacijo za konkurenčne, goljufive ali nezakonite namene.
Za samostojno uporabo aplikacije in izvedbo plačila mora biti uporabnik star najmanj 18 let oziroma mora imeti drugo pravno podlago ali potrebno soglasje, če to dopušča veljavna zakonodaja. Če oseba ne izpolnjuje teh pogojev, aplikacije ne sme uporabljati za samostojne nakupe.
4. Uporabniški račun, dostop in varnost
Uporabnik je odgovoren za varovanje dostopa do svojega računa, gesla, prijavnih metod in naprave. Za aktivnosti, opravljene prek uporabniškega računa, se šteje, da jih je opravil uporabnik, razen če uporabnik nemudoma obvesti HappyBite o nepooblaščeni uporabi računa ali drugi varnostni težavi. HappyBite lahko zaradi varnosti, zlorabe, suma goljufije, kršitve teh Pogojev ali pravne obveznosti dostop začasno omeji, preveri ali trajno blokira.
5. Ponudbe, rezervacije in sklenitev nakupa
Ponudbe v aplikaciji objavijo posamezni ponudniki. Ponudba lahko vključuje opis, okvirno kategorijo hrane, ceno, število razpoložljivih kosov, pickup okno, lokacijo prevzema ter druge pomembne informacije. Ker gre pogosto za presežno hrano oziroma pakete presenečenja, vsebina ponudbe morda ni vnaprej natančno določena.
Nakup oziroma rezervacija je potrjena, ko je plačilo uspešno izvedeno in je v aplikaciji ustvarjeno veljavno naročilo s pickup kodo ali drugim dokazilom o potrditvi. Če plačilo ne uspe, če je ponudba med postopkom razprodana ali če pride do tehnične napake, nakup ni potrjen, dokler uporabnik v aplikaciji ne prejme jasne potrditve. Prodajna pogodba za paket hrane nastane med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite omogoča tehnično infrastrukturo za rezervacijo, potrditev in obdelavo plačila.
6. Cene, plačila in zunanji plačilni ponudniki
Cene ponudb določi ponudnik. Če ni izrecno navedeno drugače, je prikazana cena končna cena za uporabnika in vključuje davke, ki jih mora po zakonu vključiti ponudnik. Plačilo se izvede prek zunanjih plačilnih ponudnikov. HappyBite nima neposrednega dostopa do celotnih podatkov plačilnih kartic ali drugih občutljivih plačilnih podatkov, če to ni nujno za izvedbo storitve in skladnost s pravnimi obveznostmi. HappyBite lahko nastopa kot tehnični ali pogodbeni posrednik za pobiranje plačil v imenu ponudnikov, če je to potrebno za delovanje platforme in skladno z veljavno zakonodajo ter pogodbenimi razmerji s ponudniki in plačilnimi partnerji.
7. Prevzem, pickup okno in neprevzem
Uporabnik mora naročilo prevzeti v navedenem pickup oknu in na navedeni lokaciji. Ponudnik lahko ob prevzemu preveri pickup kodo oziroma drugo potrditev naročila. Če uporabnik ponudbe ne prevzame v pickup oknu in razlog ni na strani ponudnika ali sistema HappyBite, se šteje, da je bila uporabniku storitev omogočena, uporabnik pa praviloma ni upravičen do vračila kupnine. Če ponudnik naročila ne more izročiti, je trgovina zaprta, je izdelek očitno nedobavljiv ali je prišlo do tehnične napake sistema, naj uporabnik težavo prijavi prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na support kontakt HappyBite.
8. Odpovedi, reklamacije in vračila
HappyBite ne obljublja avtomatičnega vračila za vsako situacijo. Posamezen primer se presoja glede na status plačila, status naročila, pickup okno, poročilo ponudnika, poročilo uporabnika, morebitne tehnične napake in razpoložljive sistemske zapise. Uporabnik je praviloma lahko upravičen do vračila ali druge primerne rešitve, če: (a) je bilo plačilo izvedeno, vendar naročilo ni bilo uporabno, (b) ponudnik naročila ni mogel izročiti po svoji krivdi, (c) je prišlo do pomembne tehnične napake sistema, ali (d) to zahteva veljavna zakonodaja.
Uporabnik praviloma ni upravičen do vračila, če naročila ni prevzel v pickup oknu brez razloga na strani ponudnika ali sistema, če ni upošteval navodil za prevzem ali če je zahtevek neutemeljen glede na razpoložljive podatke. Zahtevek za pomoč, reklamacijo ali vračilo naj uporabnik odda čim prej in praviloma najkasneje v 30 dneh od predvidenega pickup časa, prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen support naslov.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Uporabnik se zaveda, da lahko za določene nakupe na daljavo sicer veljajo pravila o pravici do odstopa od pogodbe. Vendar zaradi narave storitve HappyBite, ki vključuje hitro pokvarljivo hrano, časovno omejene pickup termine, ponudbe z omejeno razpoložljivostjo in takojšnjo rezervacijo oziroma izvedbo storitve, uporabnik praviloma nima pravice do odstopa v 14 dneh po sklenitvi pogodbe, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.
Ta omejitev ne vpliva na pravice uporabnika v primeru neizvedenega naročila, napake sistema, neupravičeno neizročenega paketa, refundacijskih razlogov po teh Pogojih ali drugih obveznih pravic potrošnika.
10. Hrana, alergeni in odgovornost ponudnika
HappyBite ne pripravlja, ne shranjuje in ne preverja hrane, objavljene v aplikaciji. Za kakovost hrane, dejansko vsebino paketa, alergene, označevanje, higieno, skladnost z zakonodajo o varnosti hrane in pravilno izročitev je odgovoren ponudnik. Uporabnik je odgovoren, da pred zaužitjem in po potrebi pred prevzemom pri ponudniku preveri informacije o alergenih, sestavinah, načinu shranjevanja in primernosti ponudbe za svoje zdravstvene ali prehranske omejitve.
11. Vedenje uporabnika in prepovedane uporabe
Uporabnik se zavezuje, da aplikacije ne bo uporabljal za goljufije, zlorabo promocij, lažne zahtevke, pridobivanje nepooblaščenega dostopa, motenje delovanja sistema, žaljivo komunikacijo s ponudniki ali osebjem, ali zbiranje podatkov za konkurenčne ali komercialne namene brez dovoljenja. HappyBite si pridržuje pravico, da v primeru kršitev uporabniku omeji ali ukine račun, zavrne zahtevek, začasno zadrži določene funkcionalnosti ali sprejme druge razumne zaščitne ukrepe.
12. Vloga HappyBite in omejitev odgovornosti
HappyBite zagotavlja platformo po načelu razpoložljivosti, vendar ne jamči, da bo aplikacija ves čas delovala brez napak, zamud, izpadov ali motenj. Funkcionalnosti se lahko spreminjajo, izboljšujejo, začasno omejijo ali ukinejo. Kolikor to dopušča zakon, HappyBite ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov, izgubo poslovnih priložnosti ali drugo škodo, ki ni tipična in neposredna posledica kršitve obveznosti HappyBite. Nič v teh Pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti HappyBite v primerih, ko tega zakon ne dovoljuje, zlasti v primerih naklepa, hude malomarnosti, kršitve obveznih pravil varstva potrošnikov ali drugih obveznih zakonskih določb.
13. Začasna ukinitev, deaktivacija in prenehanje računa
Uporabnik lahko preneha uporabljati aplikacijo kadarkoli. Če aplikacija omogoča deaktivacijo računa, deaktivacija pomeni onemogočen dostop do računa, ne pa nujno takojšnjega popolnega izbrisa vseh osebnih podatkov, če obstaja pravna podlaga za nadaljnjo hrambo. Za zahteve glede dostopa, prenosa, popravka, omejitve obdelave ali popolnega izbrisa podatkov lahko uporabnik stopi v stik na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen privacy naslov.
14. Zasebnost in obdelava osebnih podatkov
Obdelava osebnih podatkov je dodatno opisana v Politiki zasebnosti HappyBite. Če pride do neskladja med opisom zasebnosti v teh Pogojih in posebni Politiki zasebnosti, se glede osebnih podatkov primarno uporablja Politika zasebnosti, razen če zakon določa drugače.
15. Intelektualna lastnina
Vsa programska oprema, dizajn, blagovne znamke, logotipi, besedila, grafike in druga vsebina platforme HappyBite so varovana z pravicami intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, predelovanje, distribuiranje ali druga nedovoljena uporaba, razen v obsegu, ki ga dopušča zakon.
16. Spremembe pogojev
HappyBite lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi pravnih, tehničnih, operativnih ali produktnih razlogov. Bistvene spremembe bomo objavili v aplikaciji, na spletni strani, po elektronski pošti ali na drug primeren način pred ali ob začetku njihove veljavnosti.
17. Veljavno pravo in reševanje sporov
Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če obvezna pravila varstva potrošnikov določajo drugače. Spori se rešujejo pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji, razen kadar zakon določa drugače ali ko je uporabnik kot potrošnik upravičen do druge pristojnosti.
18. Višja sila
HappyBite ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, če je ta posledica dogodkov zunaj razumnega nadzora, kot so izpadi elektrike ali omrežja, okvare tretjih sistemov, naravne nesreče, epidemije, stavke, ukrepi oblasti ali drugi dogodki višje sile.
Terms and Conditions za podjetja
Veljavnost od: 23.03.2026
1. Pogodbene stranke in identifikacija ponudnika
Ti Pogoji za ponudnike predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med upravljavcem platforme HappyBite in ponudnikom, ki preko platforme objavlja ponudbe hrane oziroma drugih dovoljenih izdelkov. Pred javno uporabo dokumenta preverite in dopolnite identifikacijske podatke upravljavca VITA NEXUS S.P, s sedežem na Lackova ulica 7, 9250 Gornja Radgona, matična št. 9954937000 davčna številka 38756951, vpisana v sodni register Republike Slovenije, info@happybiteapp.com. Za vprašanja glede zasebnosti ali zahtevke glede podatkov uporabite tudi info@happybiteapp.com.
Oseba, ki v imenu ponudnika sprejme te pogoje, jamči, da je za to ustrezno pooblaščena in da lahko zavezujoče zastopa ponudnika.
2. Kaj je HappyBite in vloga ponudnika
HappyBite je digitalna platforma, ki povezuje ponudnike hrane z uporabniki, ki želijo rezervirati in prevzeti ponudbe v vnaprej določenem pickup oknu. Platforma omogoča zlasti upravljanje trgovine, paketov, ponudb, pickup navodil, rezervacij, plačilne potrditve in podpornih postopkov.
Ponudnik je prodajalec oziroma izdajatelj ponudbe do uporabnika. HappyBite zagotavlja platformo in tehnično infrastrukturo, ne prevzema pa vloge pripravljavca, prodajalca ali distributerja hrane, razen če je v posameznem primeru izrecno navedeno drugače.
3. Merchant račun, dostopi in osebje
Ponudnik je odgovoren za vse dostope do svojega merchant računa, vključno z lastnikom računa, zaposlenimi, managerji ali drugimi pooblaščenimi osebami. Ponudnik mora skrbeti, da imajo dostop samo pooblaščene osebe in da se dostopi odstranijo brez nepotrebnega odlašanja, ko niso več potrebni.
Vse aktivnosti, opravljene preko merchant računa ali staff dostopov ponudnika, se štejejo za aktivnosti ponudnika, razen če ponudnik nemudoma obvesti HappyBite o zlorabi, nepooblaščenem dostopu ali drugem varnostnem incidentu.
4. Obveznosti ponudnika glede skladnosti in hrane
Ponudnik je v celoti odgovoren za skladnost svojega poslovanja z veljavno zakonodajo, zlasti s področja varnosti hrane, higiene, HACCP, sledljivosti, označevanja, alergenov, davkov, računovodstva, potrošniškega prava, dovoljenj in vseh drugih dejavnostnih ali regulatornih zahtev.
Ponudnik zagotavlja, da so vsi objavljeni izdelki primerni za prodajo, zakonito ponujeni, varni za prevzem in pravilno opisani. Ponudnik mora uporabniku ob prevzemu zagotoviti vse informacije, ki jih zahteva zakon, vključno z informacijami o alergenih, sestavinah ali režimu shranjevanja, kadar je to relevantno.
5. Objave ponudb, količine in pickup okna
Ponudnik je odgovoren za točnost podatkov o trgovini, lokaciji, pickup navodilih, paketih, cenah, količinah, razpoložljivosti in pickup oknih. Prepovedano je objavljati zavajajoče, neresnične ali nepopolne informacije, ki bi lahko povzročile zmedo ali škodo uporabnikom ali platformi.
Ponudnik mora zagotoviti, da je ponudba ob objavi realno razpoložljiva ter da objavljene količine in pickup okna odražajo dejansko operativno stanje. Ponudnik ne sme objavljati ponudb, za katere ve ali bi moral vedeti, da jih ne bo mogel izpolniti.
6. Cene, vrednosti in poštenost ponudb
Ponudnik določa cene in morebitne navedbe maloprodajne oziroma ocenjene vrednosti v okviru funkcionalnosti, ki jih platforma omogoča. Vse vnesene cene, popusti, ocenjene vrednosti in opis vsebine morajo biti resnični, preverljivi in ne smejo ustvarjati lažnega vtisa ugodnosti.
Prepovedano je umetno napihovanje cen, lažno prikazovanje redne vrednosti, objavljanje nerealnih vsebin paketa ali kakršnakoli druga zavajajoča komercialna praksa. HappyBite lahko zahteva dokazila, kot so ceniki, računi, fotografije ali druga komercialna dokumentacija.
7. Rezervacije, potrditev in prevzem
Ko uporabnik preko platforme uspešno rezervira oziroma plača ponudbo, platforma ustvari naročilo oziroma drug ustrezen dokaz o potrditvi. Ponudnik mora uporabniku omogočiti prevzem v objavljenem pickup oknu in na objavljeni lokaciji, razen če nastopi upravičen razlog za odpoved ali spremembo.
Ponudnik lahko ob prevzemu preveri pickup kodo ali drugo potrditev naročila. Ponudnik se zavezuje, da ne bo neupravičeno zavračal veljavnih naročil in da bo prevzem potrjeval v skladu z navodili platforme.
8. Odpovedi, spremembe in no-show
Ponudnik ne sme pogosto ali neupravičeno odpovedovati že potrjenih rezervacij. Odpoved je dopustna le v razumnih primerih, kot so varnost hrane, odpoklic, objektivna nedobavljivost, višja sila, tehnična napaka ali drug upravičen razlog.
Če ponudnik spremeni pickup okno, lokacijo ali druge bistvene elemente ponudbe, lahko HappyBite uporabniku omogoči odpoved, pomoč ali vračilo, kadar je to primerno glede na okoliščine, politiko platforme ali veljavno zakonodajo.
Če uporabnik naročila ne prevzame v pickup oknu in razlog ni na strani ponudnika ali sistema, se lahko šteje, da je ponudnik svojo obveznost izpolnil. Kljub temu mora biti ponudnik sposoben pokazati, da je bil prevzem realno omogočen in da ni šlo za napako, zaprtje lokacije ali drugo okoliščino na njegovi strani.
9. Plačila, poračuni, vračila in poboti
HappyBite lahko sam ali preko tretjih plačilnih partnerjev sprejema plačila uporabnikov v zvezi z naročili, izvedenimi preko platforme. Ponudnik soglaša, da se tako prejeto plačilo šteje za pravilno izpolnitev uporabnikove plačilne obveznosti do ponudnika v obsegu uspešno zabeležene transakcije.
Čas, način in dinamika poračunov oziroma izplačil ponudniku se določijo v komercialnih pogojih, ločenem dogovoru, ponudnikovem profilu, obračunu ali drugem uradnem komunikacijskem kanalu HappyBite. Ti Pogoji zato sami po sebi ne zagotavljajo fiksnega dnevnega, tedenskega ali mesečnega avtomatičnega izplačila, če to ni izrecno operativno potrjeno.
HappyBite lahko od poračuna ali prihodnjih izplačil odšteje oziroma pobota provizije, vračila, chargebacke, stroške chargebackov, odobrene reklamacije, pogodbene ali zakonske zadržke ter druge upravičene popravke, povezane s transakcijami ponudnika.
Če je vračilo, chargeback ali drug strošek posledica ravnanja ali opustitve ponudnika, zlasti zaradi neizročitve, zavajajoče ponudbe, kršitve teh Pogojev, neskladnosti hrane ali druge napake na strani ponudnika, je ponudnik dolžan HappyBite povrniti vse s tem povezane stroške in škodo v obsegu, ki ga dopušča zakon.
10. Podpora, reklamacije in sodelovanje pri sporih
Ponudnik se zavezuje, da bo hitro in v dobri veri sodeloval pri obravnavi prijavljenih težav, reklamacij, refundacijskih zahtevkov, chargebackov, varnostnih incidentov in zahtev pristojnih organov. HappyBite lahko od ponudnika zahteva pojasnila, dokaze o prevzemu, dokazila o ceni, fotografije, interni zapis ali druge relevantne informacije.
Če uporabnik kontaktira ponudnika neposredno glede tehnične težave, plačila ali platformne podpore, ga lahko ponudnik usmeri na uradni support kanal HappyBite. Če uporabnik kontaktira ponudnika glede dejanske izročitve, vsebine paketa ali drugih operativnih vprašanj, mora ponudnik razumno sodelovati pri rešitvi.
11. Varstvo podatkov in zaupnost
Ponudnik lahko osebne podatke uporabnikov, ki jih prejme preko platforme, uporablja izključno za namen izvedbe naročila, prevzema, podpore in drugih zakonitih namenov, neposredno povezanih z uporabo platforme. Uporaba teh podatkov za lastni marketing ali druge ločene namene brez ustrezne pravne podlage ni dovoljena.
Stranki se zavezujeta, da bosta varovali zaupne poslovne, tehnične, finančne in operativne informacije, razkrite v okviru sodelovanja. Razkritje je dovoljeno le, kadar to zahteva zakon, pristojni organ ali nujni pogodbeni izvajalci pod ustreznimi obveznostmi zaupnosti.
12. Uporaba blagovne znamke in vsebine
Ponudnik dovoljuje HappyBite, da v razumnem obsegu uporablja ime trgovine, naziv ponudnika, lokacijo, opis, logotip in druge osnovne identifikacijske podatke za prikaz v aplikaciji, na spletni strani, v trgovinah z aplikacijami, v uporabniških komunikacijah in v promocijskih materialih, povezanih s platformo.
Ponudnik sme ime in logotip HappyBite uporabljati le za namen označitve sodelovanja s platformo in le v skladu z navodili HappyBite. HappyBite lahko takšno dovoljenje omeji ali prekliče, če uporaba škoduje blagovni znamki ali odstopa od navodil.
13. Suspenz, omejitev in prenehanje sodelovanja
HappyBite lahko začasno omeji objavljanje, skrije ponudbe, zadrži določene funkcionalnosti, začasno zadrži izplačila ali trajno prekine sodelovanje, če ponudnik bistveno ali ponavljajoče krši te Pogoje, povzroča operativno, pravno ali ugledno tveganje, zavaja uporabnike, ne sodeluje pri podpornih primerih, krši pravila varnosti hrane ali če to zahteva zakon oziroma pristojni organ.
Ponudnik lahko kadarkoli preneha uporabljati platformo, vendar to ne vpliva na že nastale obveznosti, odprte poračune, zahtevke uporabnikov, chargebacke, dolžnost varovanja zaupnih informacij, pravila o odgovornosti in druge določbe, ki po svoji naravi veljajo tudi po prenehanju.
14. Odškodnina in omejitev odgovornosti
Ponudnik se zavezuje, da bo HappyBite povrnil škodo, stroške in zahtevke tretjih oseb, ki izhajajo iz ponudnikove nezakonite uporabe platforme, kršitve teh Pogojev, neskladnosti hrane, zavajajočih ponudb, kršitev glede alergenov, neizročitve, kršitev varstva podatkov ali ravnanj osebja ponudnika, v obsegu, ki ga dopušča zakon.
HappyBite platformo zagotavlja po načelu razpoložljivosti in ne jamči za neprekinjeno delovanje brez napak. Kolikor to dopušča zakon, HappyBite ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička, izgubo poslovnih priložnosti ali podobno netipično škodo. Nič v teh Pogojih ne izključuje odgovornosti HappyBite, kadar tega zakon ne dovoljuje, zlasti v primerih naklepa, hude malomarnosti ali drugih obveznih zakonskih omejitev.
15. Spremembe pogojev, prenos in veljavno pravo
HappyBite lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi pravnih, tehničnih, produktnih ali poslovnih razlogov. O bistvenih spremembah bo ponudnik obveščen vnaprej, kadar to zahteva zakon ali kadar je to razumno izvedljivo.
Ponudnik ne sme prenesti svojih pravic ali obveznosti iz teh Pogojev brez predhodnega pisnega soglasja HappyBite. HappyBite lahko svoje pravice ali obveznosti prenese v okviru reorganizacije, prodaje poslovanja, financiranja ali drugega zakonitega poslovnega razloga.
Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Stranki bosta spore najprej poskušali rešiti sporazumno. Če to ne bo mogoče, je za spor pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če zakon določa drugače.
Terms and Conditions
Veljavnost od: 23.03.2026
1. Upravljavec platforme in kontaktni podatki
VITA NEXUS S.P, s sedežem na Lackova ulica 7, 9250 Gornja Radgona, matična št. 9954937000 davčna številka 38756951, vpisana v sodni register Republike Slovenije.
2. Kaj je HappyBite
HappyBite je digitalna platforma, ki uporabnikom omogoča odkrivanje, rezervacijo in plačilo presežne hrane oziroma drugih časovno omejenih paketov ponudnikov hrane. Ponudniki lahko v aplikaciji objavljajo pakete presenečenja, ponudbe z omejeno količino ter določijo pickup okno za prevzem. HappyBite deluje kot posredniška platforma med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite ni pripravljavec, proizvajalec ali prodajalec hrane, razen če je to v posameznem primeru izrecno navedeno.
3. Sprejem pogojev in uporaba storitve
Z ustvaritvijo računa, uporabo aplikacije, rezervacijo ponudbe ali izvedbo plačila potrjujete, da ste te Pogoje uporabe prebrali, jih razumeli in se z njimi strinjate. Če se s pogoji ne strinjate, aplikacije ne smete uporabljati.
Uporabnik mora navesti resnične, točne in posodobljene podatke. Prepovedano je uporabljati tuj račun, zlorabljati pickup kode, zaobiti plačilne poti, ustvarjati nove račune po blokadi ali zlorabljati aplikacijo za konkurenčne, goljufive ali nezakonite namene.
Za samostojno uporabo aplikacije in izvedbo plačila mora biti uporabnik star najmanj 18 let oziroma mora imeti drugo pravno podlago ali potrebno soglasje, če to dopušča veljavna zakonodaja. Če oseba ne izpolnjuje teh pogojev, aplikacije ne sme uporabljati za samostojne nakupe.
4. Uporabniški račun, dostop in varnost
Uporabnik je odgovoren za varovanje dostopa do svojega računa, gesla, prijavnih metod in naprave. Za aktivnosti, opravljene prek uporabniškega računa, se šteje, da jih je opravil uporabnik, razen če uporabnik nemudoma obvesti HappyBite o nepooblaščeni uporabi računa ali drugi varnostni težavi. HappyBite lahko zaradi varnosti, zlorabe, suma goljufije, kršitve teh Pogojev ali pravne obveznosti dostop začasno omeji, preveri ali trajno blokira.
5. Ponudbe, rezervacije in sklenitev nakupa
Ponudbe v aplikaciji objavijo posamezni ponudniki. Ponudba lahko vključuje opis, okvirno kategorijo hrane, ceno, število razpoložljivih kosov, pickup okno, lokacijo prevzema ter druge pomembne informacije. Ker gre pogosto za presežno hrano oziroma pakete presenečenja, vsebina ponudbe morda ni vnaprej natančno določena.
Nakup oziroma rezervacija je potrjena, ko je plačilo uspešno izvedeno in je v aplikaciji ustvarjeno veljavno naročilo s pickup kodo ali drugim dokazilom o potrditvi. Če plačilo ne uspe, če je ponudba med postopkom razprodana ali če pride do tehnične napake, nakup ni potrjen, dokler uporabnik v aplikaciji ne prejme jasne potrditve. Prodajna pogodba za paket hrane nastane med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite omogoča tehnično infrastrukturo za rezervacijo, potrditev in obdelavo plačila.
6. Cene, plačila in zunanji plačilni ponudniki
Cene ponudb določi ponudnik. Če ni izrecno navedeno drugače, je prikazana cena končna cena za uporabnika in vključuje davke, ki jih mora po zakonu vključiti ponudnik. Plačilo se izvede prek zunanjih plačilnih ponudnikov. HappyBite nima neposrednega dostopa do celotnih podatkov plačilnih kartic ali drugih občutljivih plačilnih podatkov, če to ni nujno za izvedbo storitve in skladnost s pravnimi obveznostmi. HappyBite lahko nastopa kot tehnični ali pogodbeni posrednik za pobiranje plačil v imenu ponudnikov, če je to potrebno za delovanje platforme in skladno z veljavno zakonodajo ter pogodbenimi razmerji s ponudniki in plačilnimi partnerji.
7. Prevzem, pickup okno in neprevzem
Uporabnik mora naročilo prevzeti v navedenem pickup oknu in na navedeni lokaciji. Ponudnik lahko ob prevzemu preveri pickup kodo oziroma drugo potrditev naročila. Če uporabnik ponudbe ne prevzame v pickup oknu in razlog ni na strani ponudnika ali sistema HappyBite, se šteje, da je bila uporabniku storitev omogočena, uporabnik pa praviloma ni upravičen do vračila kupnine. Če ponudnik naročila ne more izročiti, je trgovina zaprta, je izdelek očitno nedobavljiv ali je prišlo do tehnične napake sistema, naj uporabnik težavo prijavi prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na support kontakt HappyBite.
8. Odpovedi, reklamacije in vračila
HappyBite ne obljublja avtomatičnega vračila za vsako situacijo. Posamezen primer se presoja glede na status plačila, status naročila, pickup okno, poročilo ponudnika, poročilo uporabnika, morebitne tehnične napake in razpoložljive sistemske zapise. Uporabnik je praviloma lahko upravičen do vračila ali druge primerne rešitve, če: (a) je bilo plačilo izvedeno, vendar naročilo ni bilo uporabno, (b) ponudnik naročila ni mogel izročiti po svoji krivdi, (c) je prišlo do pomembne tehnične napake sistema, ali (d) to zahteva veljavna zakonodaja.
Uporabnik praviloma ni upravičen do vračila, če naročila ni prevzel v pickup oknu brez razloga na strani ponudnika ali sistema, če ni upošteval navodil za prevzem ali če je zahtevek neutemeljen glede na razpoložljive podatke. Zahtevek za pomoč, reklamacijo ali vračilo naj uporabnik odda čim prej in praviloma najkasneje v 30 dneh od predvidenega pickup časa, prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen support naslov.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Uporabnik se zaveda, da lahko za določene nakupe na daljavo sicer veljajo pravila o pravici do odstopa od pogodbe. Vendar zaradi narave storitve HappyBite, ki vključuje hitro pokvarljivo hrano, časovno omejene pickup termine, ponudbe z omejeno razpoložljivostjo in takojšnjo rezervacijo oziroma izvedbo storitve, uporabnik praviloma nima pravice do odstopa v 14 dneh po sklenitvi pogodbe, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.
Ta omejitev ne vpliva na pravice uporabnika v primeru neizvedenega naročila, napake sistema, neupravičeno neizročenega paketa, refundacijskih razlogov po teh Pogojih ali drugih obveznih pravic potrošnika.
10. Hrana, alergeni in odgovornost ponudnika
HappyBite ne pripravlja, ne shranjuje in ne preverja hrane, objavljene v aplikaciji. Za kakovost hrane, dejansko vsebino paketa, alergene, označevanje, higieno, skladnost z zakonodajo o varnosti hrane in pravilno izročitev je odgovoren ponudnik. Uporabnik je odgovoren, da pred zaužitjem in po potrebi pred prevzemom pri ponudniku preveri informacije o alergenih, sestavinah, načinu shranjevanja in primernosti ponudbe za svoje zdravstvene ali prehranske omejitve.
11. Vedenje uporabnika in prepovedane uporabe
Uporabnik se zavezuje, da aplikacije ne bo uporabljal za goljufije, zlorabo promocij, lažne zahtevke, pridobivanje nepooblaščenega dostopa, motenje delovanja sistema, žaljivo komunikacijo s ponudniki ali osebjem, ali zbiranje podatkov za konkurenčne ali komercialne namene brez dovoljenja. HappyBite si pridržuje pravico, da v primeru kršitev uporabniku omeji ali ukine račun, zavrne zahtevek, začasno zadrži določene funkcionalnosti ali sprejme druge razumne zaščitne ukrepe.
12. Vloga HappyBite in omejitev odgovornosti
HappyBite zagotavlja platformo po načelu razpoložljivosti, vendar ne jamči, da bo aplikacija ves čas delovala brez napak, zamud, izpadov ali motenj. Funkcionalnosti se lahko spreminjajo, izboljšujejo, začasno omejijo ali ukinejo. Kolikor to dopušča zakon, HappyBite ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov, izgubo poslovnih priložnosti ali drugo škodo, ki ni tipična in neposredna posledica kršitve obveznosti HappyBite. Nič v teh Pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti HappyBite v primerih, ko tega zakon ne dovoljuje, zlasti v primerih naklepa, hude malomarnosti, kršitve obveznih pravil varstva potrošnikov ali drugih obveznih zakonskih določb.
13. Začasna ukinitev, deaktivacija in prenehanje računa
Uporabnik lahko preneha uporabljati aplikacijo kadarkoli. Če aplikacija omogoča deaktivacijo računa, deaktivacija pomeni onemogočen dostop do računa, ne pa nujno takojšnjega popolnega izbrisa vseh osebnih podatkov, če obstaja pravna podlaga za nadaljnjo hrambo. Za zahteve glede dostopa, prenosa, popravka, omejitve obdelave ali popolnega izbrisa podatkov lahko uporabnik stopi v stik na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen privacy naslov.
14. Zasebnost in obdelava osebnih podatkov
Obdelava osebnih podatkov je dodatno opisana v Politiki zasebnosti HappyBite. Če pride do neskladja med opisom zasebnosti v teh Pogojih in posebni Politiki zasebnosti, se glede osebnih podatkov primarno uporablja Politika zasebnosti, razen če zakon določa drugače.
15. Intelektualna lastnina
Vsa programska oprema, dizajn, blagovne znamke, logotipi, besedila, grafike in druga vsebina platforme HappyBite so varovana z pravicami intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, predelovanje, distribuiranje ali druga nedovoljena uporaba, razen v obsegu, ki ga dopušča zakon.
16. Spremembe pogojev
HappyBite lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi pravnih, tehničnih, operativnih ali produktnih razlogov. Bistvene spremembe bomo objavili v aplikaciji, na spletni strani, po elektronski pošti ali na drug primeren način pred ali ob začetku njihove veljavnosti.
17. Veljavno pravo in reševanje sporov
Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če obvezna pravila varstva potrošnikov določajo drugače. Spori se rešujejo pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji, razen kadar zakon določa drugače ali ko je uporabnik kot potrošnik upravičen do druge pristojnosti.
18. Višja sila
HappyBite ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, če je ta posledica dogodkov zunaj razumnega nadzora, kot so izpadi elektrike ali omrežja, okvare tretjih sistemov, naravne nesreče, epidemije, stavke, ukrepi oblasti ali drugi dogodki višje sile.
Terms and Conditions
Veljavnost od: 23.03.2026
1. Upravljavec platforme in kontaktni podatki
VITA NEXUS S.P, s sedežem na Lackova ulica 7, 9250 Gornja Radgona, matična št. 9954937000 davčna številka 38756951, vpisana v sodni register Republike Slovenije.
2. Kaj je HappyBite
HappyBite je digitalna platforma, ki uporabnikom omogoča odkrivanje, rezervacijo in plačilo presežne hrane oziroma drugih časovno omejenih paketov ponudnikov hrane. Ponudniki lahko v aplikaciji objavljajo pakete presenečenja, ponudbe z omejeno količino ter določijo pickup okno za prevzem. HappyBite deluje kot posredniška platforma med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite ni pripravljavec, proizvajalec ali prodajalec hrane, razen če je to v posameznem primeru izrecno navedeno.
3. Sprejem pogojev in uporaba storitve
Z ustvaritvijo računa, uporabo aplikacije, rezervacijo ponudbe ali izvedbo plačila potrjujete, da ste te Pogoje uporabe prebrali, jih razumeli in se z njimi strinjate. Če se s pogoji ne strinjate, aplikacije ne smete uporabljati.
Uporabnik mora navesti resnične, točne in posodobljene podatke. Prepovedano je uporabljati tuj račun, zlorabljati pickup kode, zaobiti plačilne poti, ustvarjati nove račune po blokadi ali zlorabljati aplikacijo za konkurenčne, goljufive ali nezakonite namene.
Za samostojno uporabo aplikacije in izvedbo plačila mora biti uporabnik star najmanj 18 let oziroma mora imeti drugo pravno podlago ali potrebno soglasje, če to dopušča veljavna zakonodaja. Če oseba ne izpolnjuje teh pogojev, aplikacije ne sme uporabljati za samostojne nakupe.
4. Uporabniški račun, dostop in varnost
Uporabnik je odgovoren za varovanje dostopa do svojega računa, gesla, prijavnih metod in naprave. Za aktivnosti, opravljene prek uporabniškega računa, se šteje, da jih je opravil uporabnik, razen če uporabnik nemudoma obvesti HappyBite o nepooblaščeni uporabi računa ali drugi varnostni težavi. HappyBite lahko zaradi varnosti, zlorabe, suma goljufije, kršitve teh Pogojev ali pravne obveznosti dostop začasno omeji, preveri ali trajno blokira.
5. Ponudbe, rezervacije in sklenitev nakupa
Ponudbe v aplikaciji objavijo posamezni ponudniki. Ponudba lahko vključuje opis, okvirno kategorijo hrane, ceno, število razpoložljivih kosov, pickup okno, lokacijo prevzema ter druge pomembne informacije. Ker gre pogosto za presežno hrano oziroma pakete presenečenja, vsebina ponudbe morda ni vnaprej natančno določena.
Nakup oziroma rezervacija je potrjena, ko je plačilo uspešno izvedeno in je v aplikaciji ustvarjeno veljavno naročilo s pickup kodo ali drugim dokazilom o potrditvi. Če plačilo ne uspe, če je ponudba med postopkom razprodana ali če pride do tehnične napake, nakup ni potrjen, dokler uporabnik v aplikaciji ne prejme jasne potrditve. Prodajna pogodba za paket hrane nastane med uporabnikom in ponudnikom. HappyBite omogoča tehnično infrastrukturo za rezervacijo, potrditev in obdelavo plačila.
6. Cene, plačila in zunanji plačilni ponudniki
Cene ponudb določi ponudnik. Če ni izrecno navedeno drugače, je prikazana cena končna cena za uporabnika in vključuje davke, ki jih mora po zakonu vključiti ponudnik. Plačilo se izvede prek zunanjih plačilnih ponudnikov. HappyBite nima neposrednega dostopa do celotnih podatkov plačilnih kartic ali drugih občutljivih plačilnih podatkov, če to ni nujno za izvedbo storitve in skladnost s pravnimi obveznostmi. HappyBite lahko nastopa kot tehnični ali pogodbeni posrednik za pobiranje plačil v imenu ponudnikov, če je to potrebno za delovanje platforme in skladno z veljavno zakonodajo ter pogodbenimi razmerji s ponudniki in plačilnimi partnerji.
7. Prevzem, pickup okno in neprevzem
Uporabnik mora naročilo prevzeti v navedenem pickup oknu in na navedeni lokaciji. Ponudnik lahko ob prevzemu preveri pickup kodo oziroma drugo potrditev naročila. Če uporabnik ponudbe ne prevzame v pickup oknu in razlog ni na strani ponudnika ali sistema HappyBite, se šteje, da je bila uporabniku storitev omogočena, uporabnik pa praviloma ni upravičen do vračila kupnine. Če ponudnik naročila ne more izročiti, je trgovina zaprta, je izdelek očitno nedobavljiv ali je prišlo do tehnične napake sistema, naj uporabnik težavo prijavi prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na support kontakt HappyBite.
8. Odpovedi, reklamacije in vračila
HappyBite ne obljublja avtomatičnega vračila za vsako situacijo. Posamezen primer se presoja glede na status plačila, status naročila, pickup okno, poročilo ponudnika, poročilo uporabnika, morebitne tehnične napake in razpoložljive sistemske zapise. Uporabnik je praviloma lahko upravičen do vračila ali druge primerne rešitve, če: (a) je bilo plačilo izvedeno, vendar naročilo ni bilo uporabno, (b) ponudnik naročila ni mogel izročiti po svoji krivdi, (c) je prišlo do pomembne tehnične napake sistema, ali (d) to zahteva veljavna zakonodaja.
Uporabnik praviloma ni upravičen do vračila, če naročila ni prevzel v pickup oknu brez razloga na strani ponudnika ali sistema, če ni upošteval navodil za prevzem ali če je zahtevek neutemeljen glede na razpoložljive podatke. Zahtevek za pomoč, reklamacijo ali vračilo naj uporabnik odda čim prej in praviloma najkasneje v 30 dneh od predvidenega pickup časa, prek vgrajene podpore v aplikaciji ali na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen support naslov.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Uporabnik se zaveda, da lahko za določene nakupe na daljavo sicer veljajo pravila o pravici do odstopa od pogodbe. Vendar zaradi narave storitve HappyBite, ki vključuje hitro pokvarljivo hrano, časovno omejene pickup termine, ponudbe z omejeno razpoložljivostjo in takojšnjo rezervacijo oziroma izvedbo storitve, uporabnik praviloma nima pravice do odstopa v 14 dneh po sklenitvi pogodbe, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.
Ta omejitev ne vpliva na pravice uporabnika v primeru neizvedenega naročila, napake sistema, neupravičeno neizročenega paketa, refundacijskih razlogov po teh Pogojih ali drugih obveznih pravic potrošnika.
10. Hrana, alergeni in odgovornost ponudnika
HappyBite ne pripravlja, ne shranjuje in ne preverja hrane, objavljene v aplikaciji. Za kakovost hrane, dejansko vsebino paketa, alergene, označevanje, higieno, skladnost z zakonodajo o varnosti hrane in pravilno izročitev je odgovoren ponudnik. Uporabnik je odgovoren, da pred zaužitjem in po potrebi pred prevzemom pri ponudniku preveri informacije o alergenih, sestavinah, načinu shranjevanja in primernosti ponudbe za svoje zdravstvene ali prehranske omejitve.
11. Vedenje uporabnika in prepovedane uporabe
Uporabnik se zavezuje, da aplikacije ne bo uporabljal za goljufije, zlorabo promocij, lažne zahtevke, pridobivanje nepooblaščenega dostopa, motenje delovanja sistema, žaljivo komunikacijo s ponudniki ali osebjem, ali zbiranje podatkov za konkurenčne ali komercialne namene brez dovoljenja. HappyBite si pridržuje pravico, da v primeru kršitev uporabniku omeji ali ukine račun, zavrne zahtevek, začasno zadrži določene funkcionalnosti ali sprejme druge razumne zaščitne ukrepe.
12. Vloga HappyBite in omejitev odgovornosti
HappyBite zagotavlja platformo po načelu razpoložljivosti, vendar ne jamči, da bo aplikacija ves čas delovala brez napak, zamud, izpadov ali motenj. Funkcionalnosti se lahko spreminjajo, izboljšujejo, začasno omejijo ali ukinejo. Kolikor to dopušča zakon, HappyBite ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička, izgubo podatkov, izgubo poslovnih priložnosti ali drugo škodo, ki ni tipična in neposredna posledica kršitve obveznosti HappyBite. Nič v teh Pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti HappyBite v primerih, ko tega zakon ne dovoljuje, zlasti v primerih naklepa, hude malomarnosti, kršitve obveznih pravil varstva potrošnikov ali drugih obveznih zakonskih določb.
13. Začasna ukinitev, deaktivacija in prenehanje računa
Uporabnik lahko preneha uporabljati aplikacijo kadarkoli. Če aplikacija omogoča deaktivacijo računa, deaktivacija pomeni onemogočen dostop do računa, ne pa nujno takojšnjega popolnega izbrisa vseh osebnih podatkov, če obstaja pravna podlaga za nadaljnjo hrambo. Za zahteve glede dostopa, prenosa, popravka, omejitve obdelave ali popolnega izbrisa podatkov lahko uporabnik stopi v stik na info@happybiteapp.com oziroma drug uradno objavljen privacy naslov.
14. Zasebnost in obdelava osebnih podatkov
Obdelava osebnih podatkov je dodatno opisana v Politiki zasebnosti HappyBite. Če pride do neskladja med opisom zasebnosti v teh Pogojih in posebni Politiki zasebnosti, se glede osebnih podatkov primarno uporablja Politika zasebnosti, razen če zakon določa drugače.
15. Intelektualna lastnina
Vsa programska oprema, dizajn, blagovne znamke, logotipi, besedila, grafike in druga vsebina platforme HappyBite so varovana z pravicami intelektualne lastnine. Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, predelovanje, distribuiranje ali druga nedovoljena uporaba, razen v obsegu, ki ga dopušča zakon.
16. Spremembe pogojev
HappyBite lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi pravnih, tehničnih, operativnih ali produktnih razlogov. Bistvene spremembe bomo objavili v aplikaciji, na spletni strani, po elektronski pošti ali na drug primeren način pred ali ob začetku njihove veljavnosti.
17. Veljavno pravo in reševanje sporov
Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije, razen če obvezna pravila varstva potrošnikov določajo drugače. Spori se rešujejo pred stvarno pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji, razen kadar zakon določa drugače ali ko je uporabnik kot potrošnik upravičen do druge pristojnosti.
18. Višja sila
HappyBite ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi obveznosti, če je ta posledica dogodkov zunaj razumnega nadzora, kot so izpadi elektrike ali omrežja, okvare tretjih sistemov, naravne nesreče, epidemije, stavke, ukrepi oblasti ali drugi dogodki višje sile.
Terms and Conditions za podjetja
Terms and Conditions za podjetja
Veljavnost od: 23.03.2026
1. Pogodbene stranke in identifikacija ponudnika
Ti Pogoji za ponudnike predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med upravljavcem platforme HappyBite in ponudnikom, ki preko platforme objavlja ponudbe hrane oziroma drugih dovoljenih izdelkov. Pred javno uporabo dokumenta preverite in dopolnite identifikacijske podatke upravljavca VITA NEXUS S.P, s sedežem na Lackova ulica 7, 9250 Gornja Radgona, matična št. 9954937000 davčna številka 38756951, vpisana v sodni register Republike Slovenije, info@happybiteapp.com. Za vprašanja glede zasebnosti ali zahtevke glede podatkov uporabite tudi info@happybiteapp.com.
Oseba, ki v imenu ponudnika sprejme te pogoje, jamči, da je za to ustrezno pooblaščena in da lahko zavezujoče zastopa ponudnika.
2. Kaj je HappyBite in vloga ponudnika
HappyBite je digitalna platforma, ki povezuje ponudnike hrane z uporabniki, ki želijo rezervirati in prevzeti ponudbe v vnaprej določenem pickup oknu. Platforma omogoča zlasti upravljanje trgovine, paketov, ponudb, pickup navodil, rezervacij, plačilne potrditve in podpornih postopkov.
Ponudnik je prodajalec oziroma izdajatelj ponudbe do uporabnika. HappyBite zagotavlja platformo in tehnično infrastrukturo, ne prevzema pa vloge pripravljavca, prodajalca ali distributerja hrane, razen če je v posameznem primeru izrecno navedeno drugače.
3. Merchant račun, dostopi in osebje
Ponudnik je odgovoren za vse dostope do svojega merchant računa, vključno z lastnikom računa, zaposlenimi, managerji ali drugimi pooblaščenimi osebami. Ponudnik mora skrbeti, da imajo dostop samo pooblaščene osebe in da se dostopi odstranijo brez nepotrebnega odlašanja, ko niso več potrebni.
Vse aktivnosti, opravljene preko merchant računa ali staff dostopov ponudnika, se štejejo za aktivnosti ponudnika, razen če ponudnik nemudoma obvesti HappyBite o zlorabi, nepooblaščenem dostopu ali drugem varnostnem incidentu.
4. Obveznosti ponudnika glede skladnosti in hrane
Ponudnik je v celoti odgovoren za skladnost svojega poslovanja z veljavno zakonodajo, zlasti s področja varnosti hrane, higiene, HACCP, sledljivosti, označevanja, alergenov, davkov, računovodstva, potrošniškega prava, dovoljenj in vseh drugih dejavnostnih ali regulatornih zahtev.
Ponudnik zagotavlja, da so vsi objavljeni izdelki primerni za prodajo, zakonito ponujeni, varni za prevzem in pravilno opisani. Ponudnik mora uporabniku ob prevzemu zagotoviti vse informacije, ki jih zahteva zakon, vključno z informacijami o alergenih, sestavinah ali režimu shranjevanja, kadar je to relevantno.
5. Objave ponudb, količine in pickup okna
Ponudnik je odgovoren za točnost podatkov o trgovini, lokaciji, pickup navodilih, paketih, cenah, količinah, razpoložljivosti in pickup oknih. Prepovedano je objavljati zavajajoče, neresnične ali nepopolne informacije, ki bi lahko povzročile zmedo ali škodo uporabnikom ali platformi.
Ponudnik mora zagotoviti, da je ponudba ob objavi realno razpoložljiva ter da objavljene količine in pickup okna odražajo dejansko operativno stanje. Ponudnik ne sme objavljati ponudb, za katere ve ali bi moral vedeti, da jih ne bo mogel izpolniti.
6. Cene, vrednosti in poštenost ponudb
Ponudnik določa cene in morebitne navedbe maloprodajne oziroma ocenjene vrednosti v okviru funkcionalnosti, ki jih platforma omogoča. Vse vnesene cene, popusti, ocenjene vrednosti in opis vsebine morajo biti resnični, preverljivi in ne smejo ustvarjati lažnega vtisa ugodnosti.
Prepovedano je umetno napihovanje cen, lažno prikazovanje redne vrednosti, objavljanje nerealnih vsebin paketa ali kakršnakoli druga zavajajoča komercialna praksa. HappyBite lahko zahteva dokazila, kot so ceniki, računi, fotografije ali druga komercialna dokumentacija.
7. Rezervacije, potrditev in prevzem
Ko uporabnik preko platforme uspešno rezervira oziroma plača ponudbo, platforma ustvari naročilo oziroma drug ustrezen dokaz o potrditvi. Ponudnik mora uporabniku omogočiti prevzem v objavljenem pickup oknu in na objavljeni lokaciji, razen če nastopi upravičen razlog za odpoved ali spremembo.
Ponudnik lahko ob prevzemu preveri pickup kodo ali drugo potrditev naročila. Ponudnik se zavezuje, da ne bo neupravičeno zavračal veljavnih naročil in da bo prevzem potrjeval v skladu z navodili platforme.
8. Odpovedi, spremembe in no-show
Ponudnik ne sme pogosto ali neupravičeno odpovedovati že potrjenih rezervacij. Odpoved je dopustna le v razumnih primerih, kot so varnost hrane, odpoklic, objektivna nedobavljivost, višja sila, tehnična napaka ali drug upravičen razlog.
Če ponudnik spremeni pickup okno, lokacijo ali druge bistvene elemente ponudbe, lahko HappyBite uporabniku omogoči odpoved, pomoč ali vračilo, kadar je to primerno glede na okoliščine, politiko platforme ali veljavno zakonodajo.
Če uporabnik naročila ne prevzame v pickup oknu in razlog ni na strani ponudnika ali sistema, se lahko šteje, da je ponudnik svojo obveznost izpolnil. Kljub temu mora biti ponudnik sposoben pokazati, da je bil prevzem realno omogočen in da ni šlo za napako, zaprtje lokacije ali drugo okoliščino na njegovi strani.
9. Plačila, poračuni, vračila in poboti
HappyBite lahko sam ali preko tretjih plačilnih partnerjev sprejema plačila uporabnikov v zvezi z naročili, izvedenimi preko platforme. Ponudnik soglaša, da se tako prejeto plačilo šteje za pravilno izpolnitev uporabnikove plačilne obveznosti do ponudnika v obsegu uspešno zabeležene transakcije.
Čas, način in dinamika poračunov oziroma izplačil ponudniku se določijo v komercialnih pogojih, ločenem dogovoru, ponudnikovem profilu, obračunu ali drugem uradnem komunikacijskem kanalu HappyBite. Ti Pogoji zato sami po sebi ne zagotavljajo fiksnega dnevnega, tedenskega ali mesečnega avtomatičnega izplačila, če to ni izrecno operativno potrjeno.
HappyBite lahko od poračuna ali prihodnjih izplačil odšteje oziroma pobota provizije, vračila, chargebacke, stroške chargebackov, odobrene reklamacije, pogodbene ali zakonske zadržke ter druge upravičene popravke, povezane s transakcijami ponudnika.
Če je vračilo, chargeback ali drug strošek posledica ravnanja ali opustitve ponudnika, zlasti zaradi neizročitve, zavajajoče ponudbe, kršitve teh Pogojev, neskladnosti hrane ali druge napake na strani ponudnika, je ponudnik dolžan HappyBite povrniti vse s tem povezane stroške in škodo v obsegu, ki ga dopušča zakon.
10. Podpora, reklamacije in sodelovanje pri sporih
Ponudnik se zavezuje, da bo hitro in v dobri veri sodeloval pri obravnavi prijavljenih težav, reklamacij, refundacijskih zahtevkov, chargebackov, varnostnih incidentov in zahtev pristojnih organov. HappyBite lahko od ponudnika zahteva pojasnila, dokaze o prevzemu, dokazila o ceni, fotografije, interni zapis ali druge relevantne informacije.
Če uporabnik kontaktira ponudnika neposredno glede tehnične težave, plačila ali platformne podpore, ga lahko ponudnik usmeri na uradni support kanal HappyBite. Če uporabnik kontaktira ponudnika glede dejanske izročitve, vsebine paketa ali drugih operativnih vprašanj, mora ponudnik razumno sodelovati pri rešitvi.
11. Varstvo podatkov in zaupnost
Ponudnik lahko osebne podatke uporabnikov, ki jih prejme preko platforme, uporablja izključno za namen izvedbe naročila, prevzema, podpore in drugih zakonitih namenov, neposredno povezanih z uporabo platforme. Uporaba teh podatkov za lastni marketing ali druge ločene namene brez ustrezne pravne podlage ni dovoljena.
Stranki se zavezujeta, da bosta varovali zaupne poslovne, tehnične, finančne in operativne informacije, razkrite v okviru sodelovanja. Razkritje je dovoljeno le, kadar to zahteva zakon, pristojni organ ali nujni pogodbeni izvajalci pod ustreznimi obveznostmi zaupnosti.
12. Uporaba blagovne znamke in vsebine
Ponudnik dovoljuje HappyBite, da v razumnem obsegu uporablja ime trgovine, naziv ponudnika, lokacijo, opis, logotip in druge osnovne identifikacijske podatke za prikaz v aplikaciji, na spletni strani, v trgovinah z aplikacijami, v uporabniških komunikacijah in v promocijskih materialih, povezanih s platformo.
Ponudnik sme ime in logotip HappyBite uporabljati le za namen označitve sodelovanja s platformo in le v skladu z navodili HappyBite. HappyBite lahko takšno dovoljenje omeji ali prekliče, če uporaba škoduje blagovni znamki ali odstopa od navodil.
13. Suspenz, omejitev in prenehanje sodelovanja
HappyBite lahko začasno omeji objavljanje, skrije ponudbe, zadrži določene funkcionalnosti, začasno zadrži izplačila ali trajno prekine sodelovanje, če ponudnik bistveno ali ponavljajoče krši te Pogoje, povzroča operativno, pravno ali ugledno tveganje, zavaja uporabnike, ne sodeluje pri podpornih primerih, krši pravila varnosti hrane ali če to zahteva zakon oziroma pristojni organ.
Ponudnik lahko kadarkoli preneha uporabljati platformo, vendar to ne vpliva na že nastale obveznosti, odprte poračune, zahtevke uporabnikov, chargebacke, dolžnost varovanja zaupnih informacij, pravila o odgovornosti in druge določbe, ki po svoji naravi veljajo tudi po prenehanju.
14. Odškodnina in omejitev odgovornosti
Ponudnik se zavezuje, da bo HappyBite povrnil škodo, stroške in zahtevke tretjih oseb, ki izhajajo iz ponudnikove nezakonite uporabe platforme, kršitve teh Pogojev, neskladnosti hrane, zavajajočih ponudb, kršitev glede alergenov, neizročitve, kršitev varstva podatkov ali ravnanj osebja ponudnika, v obsegu, ki ga dopušča zakon.
HappyBite platformo zagotavlja po načelu razpoložljivosti in ne jamči za neprekinjeno delovanje brez napak. Kolikor to dopušča zakon, HappyBite ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička, izgubo poslovnih priložnosti ali podobno netipično škodo. Nič v teh Pogojih ne izključuje odgovornosti HappyBite, kadar tega zakon ne dovoljuje, zlasti v primerih naklepa, hude malomarnosti ali drugih obveznih zakonskih omejitev.
15. Spremembe pogojev, prenos in veljavno pravo
HappyBite lahko te Pogoje občasno spremeni zaradi pravnih, tehničnih, produktnih ali poslovnih razlogov. O bistvenih spremembah bo ponudnik obveščen vnaprej, kadar to zahteva zakon ali kadar je to razumno izvedljivo.
Ponudnik ne sme prenesti svojih pravic ali obveznosti iz teh Pogojev brez predhodnega pisnega soglasja HappyBite. HappyBite lahko svoje pravice ali obveznosti prenese v okviru reorganizacije, prodaje poslovanja, financiranja ali drugega zakonitega poslovnega razloga.
Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Stranki bosta spore najprej poskušali rešiti sporazumno. Če to ne bo mogoče, je za spor pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če zakon določa drugače.